返金ポリシー

返品・返金ポリシー

ELVITAでは、商品到着後 30日以内 に返品をお申し込みいただけます。

お客様都合による返品は、未開封・未使用の商品に限りお受けいたします。商品はお届け時と同じ状態で、外箱・容器・封印等が破損していないことが条件となります。また、ご注文内容を確認できる注文番号、レシートまたは購入証明をご提示いただく場合があります。

返品をご希望の場合は、商品を返送される前に、必ず info@elvita.one までご連絡ください。

事前のご連絡なく返送された商品については、返品・返金をお受けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

返品が承認された後、以下の住所まで商品をご返送ください。

京都市伏見区深草馬谷町10-72-502号室

返品方法および必要事項については、返品受付時にメールにてご案内いたします。

お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

商品不良、破損、誤配送など当店の責任による返品・交換の場合は、当店にて必要な送料を負担いたします。

商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く内容をご確認ください。

商品に破損や不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、info@elvita.one までご連絡ください。

状況を確認のうえ、交換または返品・返金についてご案内いたします。

確認のため、商品の状態がわかる写真等をご提供いただく場合があります。

以下に該当する場合は、原則としてお客様都合による返品・返金をお受けできません。

開封済みまたは使用済みの商品、商品到着後30日を経過した商品、お客様の責任により汚損・破損した商品、外箱・容器・封印等が著しく破損している商品、購入履歴を確認できない商品が対象となります。

健康食品という商品の性質上、衛生および品質管理の観点から、一度開封された商品については、お客様都合による返品をお受けしておりません。

ただし、商品自体に不良や破損がある場合、または誤配送の場合はこの限りではありません。

商品交換をご希望の場合は、まずお問い合わせください。

商品不良、破損または誤配送の場合は、内容を確認したうえで交換方法をご案内いたします。

お客様都合によるサイズ・種類・商品変更などの場合は、返品手続き完了後、改めてご希望の商品をご注文いただく方法をご案内する場合があります。

返品商品が当店に到着後、商品の状態を確認し、返金の可否についてメールにてご連絡いたします。

返金が承認された場合は、原則としてご購入時に使用されたお支払い方法へ返金いたします。

返金処理は、承認後 10営業日以内 を目安に行います。

なお、クレジットカード会社や決済サービス等の処理状況により、実際に返金が反映されるまで追加の日数を要する場合があります。

返金承認後 15営業日以上 経過しても返金が確認できない場合は、info@elvita.one までお問い合わせください。

返品・交換・返金についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。