退款政策
退货与退款政策
ELVITA 支持在商品送达后30天内申请退货。
因客户个人原因申请退货时，仅接受未开封、未使用的商品。商品须保持与送达时相同的状态，外盒、容器、封条等不得损坏。我们也可能要求您提供订单号、收据或其他购买凭证，以确认订单信息。
如需退货，请在寄回商品前务必先发送邮件至 info@elvita.one 与我们联系。
未经事先联系而直接寄回的商品，可能无法受理退货或退款，敬请理解。
退货地址
退货申请获批后，请将商品寄送至以下地址。
日本京都市伏见区深草马谷町10-72-502室
退货方式及所需信息将在受理退货时通过电子邮件另行通知。
因客户个人原因退货时，退货运费由客户承担。
如因商品瑕疵、破损、错发等属于本店责任的情况需要退货或换货，相关必要运费由本店承担。
商品破损、瑕疵或错发
收到商品后，请尽快确认商品内容及状态。
如商品存在破损或瑕疵，或收到的商品与订单内容不符，请发送邮件至 info@elvita.one 与我们联系。
我们确认情况后，将向您说明换货、退货或退款的处理方式。
为确认商品状态，我们可能会要求您提供能够清楚显示问题情况的照片等资料。
以下商品不接受退货
原则上，符合以下任一情形的商品，不接受因客户个人原因提出的退货或退款。
已开封或已使用的商品、商品送达后已超过30天的商品、因客户原因造成污损或破损的商品、外盒、容器或封条等严重损坏的商品，以及无法确认购买记录的商品。
鉴于健康食品对卫生和品质管理的要求，商品一经开封，原则上不接受因客户个人原因提出的退货。
但商品本身存在瑕疵、破损或发生错发时，不受上述限制。
关于换货
如希望换货，请先与我们联系。
如属于商品瑕疵、破损或错发，我们会在确认情况后向您说明换货方式。
如因客户个人原因希望更换规格、种类或商品，可能会在完成退货手续后，请您重新下单购买所需商品。
关于退款
退回商品送达本店后，我们会确认商品状态，并通过电子邮件通知您是否符合退款条件。
退款获批后，原则上将退回至购买时所使用的付款方式。
退款处理通常会在批准后10个工作日内完成。
但根据发卡银行或支付服务提供商的处理进度，实际到账可能需要额外时间。
如退款获批后超过15个工作日仍未收到退款，请发送邮件至 info@elvita.one 与我们联系。
联系我们
如对退货、换货或退款有任何疑问，请通过以下方式联系我们。
E-mail：info@elvita.one